¿Qué hacemos por Ud.?
Gestión del conocimiento
ÁFRICA: La información permite ahorrar el 30% en el volumen de facturación de una división.
La información es una de las bases del Crecimiento. Las percepciones definitivamente no lo son.
Para esta compañía de alta tecnología establecimos un análisis voladura por voladura, basado en 95 criterios objetivos y rastreando cada operación del 2003 al 2007. Esta invaluable información alimentó el proceso de mejora continua de esta compañía y contribuye de manera significativa a la constante adaptación de su producto respecto de las necesidades y exigencias reales del cliente.
Por ejemplo, en el 2006 pudimos rastrear y reaccionar para lograr que 7 clientes importantes cambien su estatus de “completamente insatisfechos” a “completamente satisfechos”. Éstos representaban el 30% de las ventas de dicha división.
La amenaza potencial era aún más grande. Los estudios señalan que 1 cliente insatisfecho hablará con 10 personas. Por 1 cliente que se queja, 26 no lo harán; sin embargo, el 46% de los clientes insatisfechos, se quejen o no, recurren a la competencia.
MARRUECOS: El trabajo en red se reconoce como una ventaja en el contexto A&M
Del 2000 al 2002 se llevó a cabo una labor continua de gestión del conocimiento y trabajo en red, con el fin de lograr que este pequeño proveedor figure en la lista de proveedores mineros del Reino de Marruecos. Se estableció un denso trabajo en red partiendo de cero. Cada paso de esta compleja operación se basó en una estrategia clara y fue respaldado por tácticas adecuadas.
Cuando un grupo importante de la lista adquirió esta pequeña compañía en el 2003, se reconoció que esta exitosa operación de desarrollo del negocio constituía un activo valioso.
Gestión del conocimiento
ÁFRICA: La información permite ahorrar el 30% en el volumen de facturación de una división.
La información es una de las bases del Crecimiento. Las percepciones definitivamente no lo son.
Para esta compañía de alta tecnología establecimos un análisis voladura por voladura, basado en 95 criterios objetivos y rastreando cada operación del 2003 al 2007. Esta invaluable información alimentó el proceso de mejora continua de esta compañía y contribuye de manera significativa a la constante adaptación de su producto respecto de las necesidades y exigencias reales del cliente.
Por ejemplo, en el 2006 pudimos rastrear y reaccionar para lograr que 7 clientes importantes cambien su estatus de “completamente insatisfechos” a “completamente satisfechos”. Éstos representaban el 30% de las ventas de dicha división.
La amenaza potencial era aún más grande. Los estudios señalan que 1 cliente insatisfecho hablará con 10 personas. Por 1 cliente que se queja, 26 no lo harán; sin embargo, el 46% de los clientes insatisfechos, se quejen o no, recurren a la competencia.
MARRUECOS: El trabajo en red se reconoce como una ventaja en el contexto A&M
Del 2000 al 2002 se llevó a cabo una labor continua de gestión del conocimiento y trabajo en red, con el fin de lograr que este pequeño proveedor figure en la lista de proveedores mineros del Reino de Marruecos. Se estableció un denso trabajo en red partiendo de cero. Cada paso de esta compleja operación se basó en una estrategia clara y fue respaldado por tácticas adecuadas.
Cuando un grupo importante de la lista adquirió esta pequeña compañía en el 2003, se reconoció que esta exitosa operación de desarrollo del negocio constituía un activo valioso.
